FAQ (Perguntas Frequentes)

1. Quero me cadastrar na Ripio

1.a. Como abro uma conta na Ripio
1.b. O que eu preciso para abrir uma conta na Ripio?
1.c. Posso fazer meu cadastro na Ripio com o Facebook?
1.d. Quero acessar a Ripio com o Facebook e me solicitam uma senha, o que eu devo fazer?

 

2. Dúvidas sobre a validação da minha conta na Ripio

2.a. Por que é necessário validar a minha conta?
2.b. Quais são as fotos que preciso enviar para validar minha identidade?
2.c. Preciso enviar um comprovante de residência?

 

3. Tenho uma pergunta sobre minha senha

3.a. Por que a Ripio solicita que eu crie uma senha segura?
3.b. Esqueci minha senha! E agora?
3.c. Gostaria de alterar minha senha, como faço?

 

4. Como fazer depósitos na minha conta na Ripio

4.a. Como adiciono saldo em reais?
4.b. Quais são os limites para operar a minha conta?
4.c. Quanto tempo demora para meu depósito ser creditado?
4.d. Qual é a taxa que a Ripio cobra para adicionar saldo por transferência bancária?

 

5. Quero comprar bitcoins

5.a. Como compro bitcoins na Ripio?

5.b. Qual preço pago ao comprar bitcoins?

5.c. Qual é a taxa para comprar bitcoins?

5.d. Quantos bitcoins posso comprar?

5.e. Onde ficam armazenados meus bitcoins?

 

6. Quero vender meus bitcoins

6.a. Como vendo meus bitcoins por reais?

6.b. Quanto valem meus bitcoins?

6.c. Qual é a taxa que Ripio cobra quando eu compro ou vendo meus bitcoins?

 

7. Quero enviar ou reciber bitcoins

7.a. Quanto custa transferir bitcoins para outra carteira?
7.b. Posso receber bitcoins de outras pessoas?

 

8. Tenho uma pergunta sobre meu endereço bitcoin

8.a. O que é um endereço de bitcoin e qual é a sua função?
8.b. Qual é o meu endereço de bitcoin?
8.c. É seguro revelar meu endereço de bitcoin?

 

9. Recomendações de segurança

9.a. Recebi um código ou um cupom da Ripio para pagar uma compra, o que eu devo fazer?
9.b. Recebi uma oportunidade de negócios ou investimento para ganhar muito dinheiro com bitcoins, o que eu devo fazer?
9.c. É necessário ativar o 2FA (autenticação de dois fatores) na minha conta?

 

 


 

1. Quero me cadastrar na Ripio

1.a. Como abro uma conta na Ripio?

Para abrir uma conta na Ripio, você tem que entrar em www.ripio.com ou baixar o aplicativo móvel Android da Ripio na Playstore do Google. A seguir, cadastre-se com um e-mail e senha. Você também pode realizar o cadastro usando a sua conta do Facebook.
Se você se registrou com um endereço de e-mail, é preciso confirmá-lo através do  link que será enviado ao seu e-mail.
Se você se registrou com a sua conta de Facebook, você deverá criar uma nova senha para usar na Ripio. Essa senha será necessária para confirmar todas as operações que você realizar na plataforma (ver pontos 1.c e 1.d).
Importante: para poder operar na Ripio (comprar e vender bitcoins, por exemplo), é necessário validar a sua conta seguindo os passos de validação obrigatórios descritos em mais detalhes no ponto 2.

 

1.b. O que eu preciso para abrir uma conta na Ripio?

Para abrir uma conta na Ripio, você de ser maior de idade, ser residente de um país onde Ripio preste seus serviços (Argentina, Brasil, Chile, Espanha, México, etc.) e aceitar os termos de uso da plataforma.

 

1.c. Posso fazer meu cadastro na  Ripio com o Facebook?

Sim. Você pode se cadastrar e acessar a Ripio com a sua conta do Facebook, sem a necessidade de informar seu e-mail e senha na hora do login. Tudo o que você precisa fazer é clicar em Entrar com Facebook no nosso site.
Importante: no seu primeiro acesso com Facebook, a Ripio solicitaŕa que você crie uma nova senha que vai ser indispensável para vender e/ou enviar bitcoins. É muito importante que você se lembre e/ou anote essa senha, pois é necessária para confirmar todas as suas operações.

 

1.d. Quero acessar a Ripio com o Facebook e me solicitam uma senha, o que eu devo fazer?

Na primeira vez em que você associar o seu perfil de Facebook à conta da Ripio, você criará uma senha na plataforma Ripio. Como medida de segurança, a Ripio vai pedir essa senha sempre que você quiser vender seus bitcoins ou enviá-los a outra carteira. Lembre-se que essa senha não é a mesma do Facebook, mas sim a senha que você criou no primeiro acesso à Ripio.
Ripio e Facebook são dois serviços diferentes, por isso as senhas de ambos também deverão ser diferentes uma da outra. Independentemente de como você acessar a sua carteira, seja  com o sua conta Ripio ou a do Facebook, a Ripio pedirá a senha que você criou especificamente para a sua carteira Ripio.

 

2. Dúvidas sobre a validação da minha conta na Ripio

 

2.a. Por que é necessário validar a minha conta?

A Ripio oferece vários serviços financeiros em reais (R$) e em bitcoins (btc).  Por causa da natureza desses serviços, precisamos fazer algumas verificações sobre origem, destino e legitimidade do dinheiro que ingressa e sai da nossa plataforma. Isso visa zelar pela segurança dos nossos usuários.   
Ao requisitar certos dados e documentos para validar a sua conta, a Ripio cumpre com normas internacionais de compliance e KYC (know your customer). Os nossos procedimentos internos de compliance asseguram que essa documentação está restrita exclusivamente à equipe de compliance da Ripio.

 

2.b. Quais são as fotos que preciso enviar para validar minha identidade?

Para poder adicionar saldo, comprar e vender bitcoins, a Ripio precisa verificar que você é realmente o usuário titular da conta. Por isso, no momento de fazer o cadastro, é preciso validar sua conta enviando:

Não aceitamos outro tipo de documento. Preste atenção para que tanto o rosto como  o documento estejam nítidos.
As fotos não podem exceder 2MB.

 

2.c. Preciso enviar um comprovante de residência?

Sim, você deverá carregar uma foto nítida de um comprovante em papel. Pode ser uma conta de eletricidade, gás, água, telefone fixo, internet, etc..  Não podemos aceitar contas de telefone celular. O comprovante de residência deve ter ter sido emitido há menos de 60 dias.

 

 

3. Tenho uma pergunta sobre minha senha

 

3.a. Por que preciso criar  uma senha segura?

Uma senha segura é composta por, no mínimo,  8 letras e números não consecutivos diferentes e pelo menos uma letra maiúscula e um símbolo. Uma senha segura é a melhor defesa contra o acesso não autorizado à sua conta e assegura que ninguém além de você possa acessar seu saldo  em reais ou bitcoins armazenados na sua carteira Ripio.

Para manter sua conta mais segura, recomendamos ativar a autenticação de dois fatores (2FA).

 

3.b. Esqueci minha senha!

Se você perdeu ou não lembra da sua senha, você pode criar uma nova através do link https://www.ripio.com/accounts/password-reset/.

Tenha em conta que sua senha é a única forma de acessar o seu saldo em reais e bitcoins.

 

3.c. Quero alterar minha senha

Se quiser ou precisar alterar  sua senha, acesse a sua carteira, faça clique no seu endereço de e-mail no  canto superior direito  da página, depois em “preferências” e “mudar senha”. Digite sua senha atual e, em seguida, a nova senha.
Confirme a sua nova senha a partir de um link que vai chegar ao seu e-mail. 

 

 

4. Como fazer depósitos na minha conta na Ripio

 

4.a. Como adiciono saldo em reais?

Na Ripio, a única forma de adicionar saldo em reais é  por transferência bancária. 
Basta fazer uma transferência de uma conta bancária em seu nome e CPF para a conta bancária da Ripio no Banco Neon. 
Por questões de combate a fraudes e lavagem de dinheiro, a Ripio não aceita depósitos de contas que não estão associadas ao nome e CPF do usuário.
Ao fazer a transferência, escolha a modalidade TED, que é mais rápida e custa o mesmo que uma transferência DOC. 
Transferências TED são verificadas em até 24 horas. Transferências DOC são verificadas em até 48 horas. Somente em dias úteis, respeitando o horário comercial (09:00 - 18:00). Durante os fins-de-semana não há verificação de transferências.
Para adicionar saldo, antes de mais nada, é necessário cadastrar uma conta bancária.
Cadastre uma conta bancária em reais em seu nome:
Selecione a opção “Reais” ⇒“Recarga de saldo”⇒ Transferência bancária”⇒ “Adicionar uma nova agora” (final do painel direito).
A nossa equipe de compliance irá verificar os dados da conta bancária. Em até 2 dias úteis, enviaremos um aviso por e-mail informando que a conta está pronta para ser utilizada. Esse processo é realizado somente uma vez por conta.
Uma vez que a sua conta esteja ativada, escolha uma das suas contas  e digite o valor que deseja a transferir desde na opção “Transferência bancária”.
Agora, realize uma transferência da sua conta verificada para a conta do Banco Neon da Ripio, no valor exato indicado no passo anterior.
Depois de ter feito  a transferência, você deverá fazer a notificação de carga de saldo na opção "Transferência Bancária" e anexar seu comprovante de transferência.   não se esqueça de anexar o comprovante, do contrário não poderemos processar a transação. Se você acidentalmente fechar a janela da Ripio, você poderá realizar a notificação na tela de Movimentos, selecionando a transação e clicando em  “Notificar Transferência”.
O seu saldo será creditado na sua conta da Ripio em um prazo de até dois dias úteis.

 

4.b. Quais são os limites para operar?

Transferências bancárias
Mínimo por transferência bancária é de R$200,00.
Limites máximos por transferência:
R$10.000,00 por dia (sem limite por transação)
R$ 20.000,00 por mês
R$ 48.000,00 por ano

 

4.c. Quanto tempo demora para meu depósito ser creditado?

Transferências são verificadas em até 48 horas úteis. Ou seja, sempre em dias úteis. Durante os fins-de-semana ou fora do horário comercial não há verificação de transferências. 

 

4.d. Qual é a taxa que a Ripio cobra para adicionar saldo por transferência bancária?

A Ripio não cobra nenhuma taxa de depósito. Alguns bancos cobram taxas de DOC ou TED de seus clientes, verifique se esse é o seu caso.

 

 

5. Quero comprar bitcoins

 

5.a. Como compro bitcoins na Ripio?

Para comprar bitcoins (btc), entre na seção “Comprar bitcoins” na sua carteira e indique a quantidade de bitcoins que quer comprar. Antes de confirmar a compra, a plataforma indica o valor estimado de acordo a cotação R$/btc do momento.

O seu saldo em reais é automaticamente debitado e os bitcoins correspondentes são creditados na sua carteira de bitcoins. A compra de bitcoins é imediata.

 

5.b. Qual preço pago ao comprar bitcoins?

A cotação R$/btcé variável. Você pode consultar a cotação atual no site da Ripio.
O preço é fixado no momento da compra.

 

5.c. Qual é a taxa para comprar bitcoins?

A taxa para comprar bitcoins com seu saldo na Ripio é de 0,5% do valor da compra.

 

5.d. Quantos bitcoins posso comprar?

Seus limites para comprar bitcoins são:
Mínimo por compra: R$160,00
Limites máximos: R$10.000,00  por dia (sem limite por transação)
R$20.000,00 por mês
R$48.000,00 por ano

 

5.e. Onde são armazenados meus bitcoins?

Seus bitcoins são armazenados na sua carteira pessoal na Ripio. A Ripio utiliza os mais modernos sistemas de segurança e criptografia.
Você tem acesso total a seus bitcoins a qualquer momento e pode decidir quando vender seus bitcoins, usá-los para fazer pagamentos online ou enviá-los a outra carteira.

 

 

6. Quero vender meus bitcoins

 

6.a. Como vendo meus bitcoins por reais?

No menu lateral esquerdo, acesse as seguintes opções:
Bitcoins

Comprar/Vender

Na porção central da tela, escolha “Vender”

Indique a quantidade de bitcoins que quer vender. Lembre-se que bitcoins podem ser negociados em pequenas frações.

Escolha o destino onde os reais da venda deverão ser creditados. Você pode recebê-los na sua carteira de reais da Ripio ou, se tiver cadastrado uma conta bancária, diretamente na conta bancária.

Depois de confirmada a venda, a transferência para sua conta bancária será feita em até 48 horas úteis. Transferências não ocorrem aos fins-de-semana.
Ao vender e sacar para a sua carteira em reais na Ripío, a transferência ocorre imediatamente.

 

6.b. Quanto valem meus bitcoins?

A taxa de câmbio de BTC-BRL é determinada no momento em que se confirma a operação de compra ou venda. Vocêpode consultar a cotação atual para compra ou venda de bitcoins no site da Ripio, na parte superior direita.

 

6.c. Qual é a taxa que Ripio cobra quando eu compro ou vendo meus bitcoins?

1,5% ao vender e sacar diretamente para uma conta bancária.
0,5% ao vender e sacar para a carteira em reais na Ripio. 
1% ao vender para a sua carteira e depois sacar o saldo para uma conta bancária.

 

 

7. Quero enviar ou receber bitcoins

 

7.a. Como envio meus bitcoins a outra carteira de bitcoins?

Para enviar seus bitcoins a outra carteira, clique em “Bitcoins”, “Enviar/Receber”.
Insira o endereço de bitcoin do destinatário, isto é, de quem receberá os bitcoins. Indique o montante a enviar em bitcoins. O valor aproximado em reais é mostrado imediatamente. Este é um valor aproximado e serve apenas como referência.
Você também vai precisar inserir sua senha da Ripio para confirmar a transação. Essa é, a mesma que você usa para acessar o site.
Assim que confirmado o envio, os bitcoins serão transferidos  ao endereço  de forma  imediata e você receberá um e-mail indicando que a transação foi realizada.
Importante: as transferências em bitcoin são instantâneas e irreversíveis. Uma vez que o seus bitcoins foram transferidos a outro endereço, não há como reverter essa operação. A única forma é se o receptor decidir devolvê-los realizando uma nova transferência.

 

7.b. Quanto custa transferir bitcoins para outra carteira?

A Ripio não cobra taxas para enviar bitcoins a uma outra carteira.
É descontada uma taxa da rede Bitcoin do seu saldo na hora do envio. Essa taxa é a taxa padrão da rede Bitcoin, necessária para que os mineradores decidam processar a sua transação e varia de acordo com a carga da rede Bitcoin. Em dias com maior demanda, a taxa será maior. 
A Ripio oferece três opções de nível de taxas em “Opções avançadas”: baixa, média, alta. Quanto mais alta a taxa escolhida, maior a probabilidade da transação ser confirmada na rede Bitcoin mais rapidamente. Tempos de confirmação da rede podem variar de 10 a 20 minutos até algumas horas. 

 

7.c. Eu posso receber bitcoins de outras pessoas?

Sim. Para receber bitcoins de outras pessoas, clique em “Bitcoins, “Enviar/RecebeR”, “Receber”.
O seu endereço Bitcoin é exibido na tela em letras e números e em formato de QR 
Code.


Com seu endereço de bitcoin ou o código QR, qualquer pessoa pode transferirbitcoins para você. Basta enviar o montante em bitcoin (BTC) a esse endereço ou digitalizar o código QR com o celular. A transação aparecerá em sua carteira em alguns segundos. Uma vez que a rede Bitcoin confirmar a transação, você receberá um e-mail indicando esse fato e poderá utilizar os bitcoins recebidos.

 

 

8. Tenho uma pergunta sobre meu endereço bitcoin

 

8.a. O que é um endereço de bitcoin e qual é a sua função?

Seu endereço de bitcoin é um código público composto de letras e números. É a chave para que outra pessoa possa transferir bitcoins (BTC) à sua carteira de qualquer parte do mundo.
A Ripio também te dá a opção de compartilhar o código QR com essa informação, para que as transferências  possam ser feitas ainda com mais facilidade e rapidez.

 

8.b. Qual é  o meu endereço de bitcoin?

Você pode ver seu endereço de bitcoins clicando em “Bticoins”, “Enviar/Receber”, “Receber”. Ali você poderá ver o código QR e o endereço da sua carteira.

 

8.c. É seguro revelar meu endereço de bitcoin para outras pessoas?

Sim, é seguro. o revelar seu endereço de bitcoin ou seucódigo QR, você não está dando nenhum tipo de informação sensível. Esse endereço não é uma senha e também não contém dados pessoais; é um endereço público que só serve para receber BTC de qualquer parte do mundo.
Portanto, revelar seu endereço de bitcoin não só é seguro, mas também indispensável para receber BTC na sua carteira.

 

 

9. Recomendações de segurança

 

9.a. Oferceram para mimuma oportunidade de negócio ou investimento para ganhar muito dinheiro com bitcoins, o que eu devo fazer?

As oportunidades de negócio ou investimento com bitcoins  com promessas tentadoras são, na maior parte das vezes, crimes encobertos ou tentativas de fraude. Em uma situação dessas, sugerimos nunca enviar bitcoins a endereços desconhecidos, dado que as transações de bitcoins são irreversíveis. Lembre-se: quando a esmola é muita, o santo desconfia.

 

9.b. É necessário ativar a autenticação de dois fatores (2FA) na minha conta?

É altamente recomendável. A autenticação de dois fatores é utilizada pelos melhores sistemas digitais para resguardar a informação com o mais elevado nível de segurança possível. A Ripio te oferece esta autenticação através de:
Código de verificação por mensagem de texto (sms).
Validação com Google Authenticator (TOTP)
Para ativar esse nível de segurança, clique no seu endereço de e-mail no canto superior direito da págia, clique em “Segurança da sua conta” e clique em “Ativar autenticação de dois fatores”. Sugerimos dar preferência ao método do Google Authenticator (TOTP).

Para autenticar via Google Authenticator, você precisa descarregar o aplicativo na Google PlayStore ou Apple store. Você deverá inserir o código gerado pelo site da Ripio no aplicativo, que irá gerar um código. Esse código gerado no aplicativo deve ser informado no campo indicado no site.
Para autenticar via mensagem de texto, é necessário precisa inserir seu número de telefone. Você e  vai receber um SMS com uma código de 6 dígitos que deverá ser inserido no campo indicado no site.
Uma vez ativada o segundo fator de autenticação (2FA), você deverá informar o código toda vez que desejar acessar o site da Ripio. 
Caso tenha escolhido pelo aplicativo, basta entrar no aplicativo e verificar o código no momento de entrada.
Se tiver escolhido o método por SMS, a Ripio vai te enviar um novo código  cada vez que você tentar entrar entre na sua conta. 
Esse passo pode parecer complicado, mas é um processo simples que melhora de maneira significativa a segurança da sua conta.
Sugerimos usar a autenticação dos dois fatores não somente na Ripio, mas também em todas suas contas digitais e redes sociais onde isso é possível, em especial na sua conta de e-mail associada à carteira Ripio (Google, Facebook, etc).

 

 


 

Importante

Comprar e / ou vender bitcoins pode ser uma atividade financeiramente arriscada, porque é possível que os preços variam semanal ou diária. Ripio.com nenhum incentivo para fazer transações Bitcoin com ou sem fins lucrativos, por isso, todas as decisões de negócios com bitcoins devem ser feitos pelos próprios usuários de forma independente. Recomendamos cautela ao comprar ou vender bitcoins.