FAQ (Preguntas Frecuentes)

1. Quiero comprar bitcoins

1.a. ¿Cómo compro bitcoins?
1.b. ¿Dónde puedo cargar saldo en Ripio?
1.c. ¿Cuánto debería pagar por comprar bitcoins?
1.d. ¿Cuál es la comisión de Ripio para cargar saldo y comprar bitcoins?
1.e. ¿Cuánto saldo puedo cargar
1.f. ¿Cuántos bitcoins puedo comprar?
1.g. ¿Cuánto tarda en acreditarse mi saldo
1.h. ¿Dónde se guardan los bitcoins que compro?
1.i. ¿Qué pasa si no pago un cupón de Rapipago en 72 hs?
1.j. Generé un cupón de Rapipago por error, ¿qué hago?

 

2. Quiero vender mis bitcoins

2.a. ¿Cómo vendo mis bitcoins por pesos?
2.b. ¿Cuánto valen mis bitcoins?
2.c. ¿Cuál es la comisión de Ripio para vender bitcoins?
2.d ¿Cuántos bitcoins puedo vender?

 

3. Quiero enviar o recibir bitcoins

3.a. ¿Cómo envío mis bitcoins a otra billetera?
3.b. ¿Cuánto cuesta enviar bitcoins a otra billetera?
3.c. ¿Puede alguien enviar bitcoins a mi billetera?

 

4. Quiero solicitar Ripio Credit para pagar en cuotas

4.a. ¿Cómo funciona Ripio Credit?
4.b. ¿Qué puedo pagar con Ripio Credit?
4.c. ¿Cómo solicito y pago con mi Ripio Credit?
4.d. ¿Ripio Credit tiene costos de mantenimiento?
4.e. ¿Cómo pago mi resumen mensual?
4.f. ¿Qué pasa si no pago mi resumen mensual?

 

5. Tengo un pregunta sobre la validación de mi cuenta

5.a. ¿Por qué es necesario validar mi identidad en Ripio
5.b. ¿Qué fotos necesito para validar mi identidad?
5.c. ¿Necesito subir un comprobante de domicilio?

 

6. Tengo una pregunta sobre mi contraseña

6.a. ¿Por qué Ripio me pide una contrseña segura?
6.b. ¡Olvidé mi contraseña!
6.c. Quiero cambiar mi contraseña
6.d. Me piden mi contraseña de Ripio por email, ¿qué hago?

 

7. Tengo una pregunta sobre mi dirección de Bitcoin

7.a. ¿Qué es mi dirección de Bitcoin y para qué sirve?
7.b. ¿Cuál es mi dirección de Bitcoin?
7.c. ¿Es seguro revelar mi dirección de Bitcoin?

 

8. Quiero entrar a Ripio con Facebook

8.a. ¿Puedo registrarme en Ripio con Facebook
8.b. Quiero entrar a Ripio con Facebook y me pide una contraseña, ¿qué hago?

 

9. Consejos de seguridad y prevención

9.a. Recibí un código / cupón de pago de Ripio para abonar una compra, ¿qué hago?

 

 


 

1. Quiero comprar bitcoins

 

1.a. ¿Cómo compro bitcoins?

Antes de comprar bitcoins tenés que cargar saldo en Ripio a través de centros de pago en efectivo (Pago Fácil y Rapipago) o por transferencia bancaria. 

Previamente, debés estar registrado en ripio.com y haber validado tu cuenta. Si tenés alguna duda sobre este paso, bajá hasta Tengo una pregunta sobre la validación de mi cuenta.

 

Cargar saldo por Pago Fácil:

En la pestaña Cargar saldo elegí la opción Pago Fácil.

Copiá o memorizá tu Código de Ripio para Pago Fácil (7 dígitos) y acercate a cualquier local de Pago Fácil con el mismo.

Indicá que vas a "cargar Ripio" junto con tu Código y pagá el monto a cargar en pesos.

Cargando a través de Pago Fácil, tu saldo se acredita en el día.

Importante: el monto mínimo de carga por Pago Fácil es de $100.

 

Cargar saldo por Rapipago:

En la pestaña Cargar saldo elegí la opción Rapipago.

Escribí la cantidad en pesos a cargar y clickeá en Generar Cupón. Instantáneamente se genera tu cupón con un código de barras.

Imprimí el cupón y acercate a un local de Rapipago dentro de las siguientes 72 horas.

Después de pagar tu cupón en Rapipago, el saldo se acredita en tu billetera de Ripio durante las siguientes 24 a 48 horas hábiles.

Importante: Cada cupón es válido para un solo pago. Por favor no realices pagos adicionales sobre un mismo cupón porque quedarán sin efecto.

 

Cargar saldo por Transferencia Bancaria:

Asigná una cuenta bancaria a tu nombre desde la opción Transferencia bancaria en la pestaña Cargar saldo. El equipo de compliance debe verificar la cuenta y confirmar por email que esté lista para operar. Esta verificación puede demorar hasta 24 horas hábiles, ya que debe comprobar los datos del titular con el banco emisor (si ya usaste tu cuenta bancaria para realizar alguna operación con Ripio, como por ejemplo vender bitcoins, no es necesario validarla nuevamente).

Elegí tu cuenta bancaria verificada en Ripio e indicá el monto a cargar desde la opción Transferencia bancaria. Vas a acceder a los datos de la cuenta bancaria de destino después de indicar tu cuenta y el monto.

Realizá una transferencia desde tu cuenta bancaria verificada (por cajero automático o home banking).

Sacá una foto nítida al recibo (si transferiste por cajero automático) o hacé una captura de pantalla a la transferencia (si lo hiciste a través de home banking).

Adjuntá la foto o la captura que certifica la transferencia (si accidentalmente cerraste la pantalla de Ripio, podés acceder desde el botón Notificar transferencia en tus Movimientos).

Después de notificar la transferencia, tu saldo se va a acreditar en tu billetera de Ripio durante las siguientes 24 a 48 horas hábiles.

Importante: el monto mínimo de carga por transferencia bancaria es de $500.

 

Ahora, una vez que tengas saldo disponible en tu billetera de Ripio, simplemente elegís la opción Comprar bitcoins e indicás la cantidad de bitcoins a comprar.

Automáticamente se debitan pesos de tu saldo y se acreditan los bitcoins correspondientes en tu billetera. La compra de bitcoins es inmediata.

 

1.b. ¿Dónde puedo cargar saldo en Ripio?

Podés cargar tu saldo con pesos argentinos en:

 

1.c. ¿Cuánto debería pagar por comprar bitcoins?

La cotización BTC-ARS es variable. Podés consultar la cotización actual en la misma página de Ripio.

Vos asegurar tu cotización al momento de comprar, ya que la compra de bitcoins a través de Ripio se realiza de forma inmediata.

 

1.d. ¿Cuál es la comisión de Ripio para cargar saldo y comprar bitcoins?

La comisión sobre cada carga de saldo en Argentina depende del método que elijas:

La comisión sobre cada carga de saldo por Transferencia Bancaria en Brasil no tiene costo (0% de comisión).

La comisión para comprar bitcoins con saldo de Ripio (tanto en Argentina como en Brasil) es de 0.5% final.

 

1.e. ¿Cuánto saldo puedo cargar?

Tus límites máximos y mínimos dependen del método elegido para cargar saldo.

Límites para cargas de saldo en efectivo (sucursales de Pago Fácil o Rapipago):

Límites para cargas de saldo por transferencia bancaria:

Tené en cuenta que estos límites no son acumulables. Por ejemplo: el máximo anual es el tope de compra total de tu cuenta. Si ya llegaste a tu máximo de $240.000 por transferencia bancaria tampoco vas a poder cargar más saldo en efectivo por el resto del año.

 

1.f. ¿Cuántos bitcoins puedo comprar?

Tus límites para comprar bitcoins son:

 

1.g. ¿Cuánto tarda en acreditarse mi saldo?

Depende del método que elegís para realizar la carga:

 

1.h ¿Dónde se guardan los bitcoins que compro?

Tus bitcoins se almacenan en tu billetera personal de Ripio (que posee los mejores sistemas de seguridad y encriptación).

Vos decidís cuándo vender tus bitcoins, usarlos para pagar o enviarlos a otra billetera.

 

1.i. ¿Qué pasa si no pago un cupón de Rapipago en 72 hs?

Si pasan 72 horas hábiles de generado tu cupón y todavía no lo pagaste, tu cupón expira y no necesitás hacer ni pagar nada. Si querés volver a cargar saldo, vas a tener que repetir el proceso y generar un nuevo cupón.

 

1.j. Generé un cupón de Rapipago por error, ¿qué hago?

La respuesta es simple: no tenés que hacer nada. El cupón expira automáticamente en 72 horas y queda sin efecto, como si nunca se hubiese generado.

 

 

2. Quiero vender mis bitcoins

 

2.a. ¿Cómo vendo mis bitcoins por pesos?

Podés vender tus bitcoins (BTC) almacenados en tu billetera a tu cuenta bancaria registrada o directamente a tu saldo de Ripio.

Para la primera opción, tenés que registrar una cuenta bancaria en Ripio subiendo los datos de la misma: banco, titular, CUIL/CUIT, tipo de cuenta y CBU. Tené en cuenta que el titular de la cuenta debe ser la misma persona registrada en Ripio.

Una vez registrada tu cuenta bancaria, solicitás la cantidad de bitcoins a vender eligiendo vender a cuenta bancaria dentro de la opción Vender bitcoins. Ripio calcula el monto total, teniendo en cuenta el precio de venta actual y la comisión del servicio.

Después de confirmar la venta, los pesos se acreditan en tu cuenta bancaria en 24 a 48 horas hábiles.

Debés ingresar tu contraseña de Ripio (la misma que usás para acceder a tu cuenta) para confirmar la transacción.

 

Para vender tus bitcoins a tu saldo en pesos de Ripio, simplemente elegís vender a saldo dentro de la opción Vender bitcoins. Ripio calcula el monto total, teniendo en cuenta el precio de venta actual y la comisión del servicio.

Después de confirmar la venta, tu saldo en pesos se acredita de forma inmediata.

Debés ingresar tu contraseña de Ripio (la misma que usás para acceder a tu cuenta) para confirmar la transacción.

 

2.b. ¿Cuánto valen mis bitcoins?

El tipo de cambio BTC-pesos se establece en el momento en que confirmás la venta. Podés consultar la cotización actual para venta de bitcoins en la misma página de Ripio.

 

2.c. ¿Cuál es la comisión de Ripio para vender bitcoins?

Las comisiones de venta de bitcoins a través de Ripio son:

 

2.d ¿Cuántos bitcoins puedo vender?

Tus límites para vender bitcoins son:

 

3. Quiero enviar o recibir bitcoins

 

3.a. ¿Cómo envío mis bitcoins a otra billetera?

Para enviar tus bitcoins a otra billetera, clickeá en Enviar bitcoins.

Ingresás la dirección de Bitcoin hacia la cual vas a realizar el envío, más el monto a enviar en Bitcoin (BTC). El sistema traduce instantáneamente el valor aproximado en pesos argentinos: este valor es un número aproximado y sirve solo como referencia.

También vas a necesitar ingresar tu contraseña de Ripio (la misma que usás para acceder a tu cuenta) para confirmar la transacción.

Una vez que confirmes el envío, tu monto en BTC se va a transferir a la dirección en cuestión de segundos y vas a recibir un email indicando que la transacción ha sido exitosa.

Importante: las transferencias en Bitcoin son inmediatas e irreversibles. Una vez que enviás tus BTC a otra dirección, no hay forma de revertir esa operación, salvo que tu contraparte decida devolver el monto realizando una nueva transferencia.

Recordá que Ripio es una billetera digital que opera con bitcoins y pesos argentinos. Por favor no envíes tokens ni otro tipo de criptomonedas a tu billetera porque corrés el riesgo de perder tus fondos en esa moneda.

 

3.b. ¿Cuánto cuesta enviar bitcoins a otra billetera?

Ripio no cobra comisión por enviar bitcoins desde una billetera a otra.

La red Bitcoin cobra una comisión de aproximadamente 0.0011 BTC (alrededor de $80 argentinos) por transacción, sin importar el monto a transferir.

Antes de enviar bitcoins a una dirección externa, podés elegir la prioridad de procesamiento de la red desde Opciones avanzadas. Eligiendo la prioridad más baja, el tiempo de procesamiento va a ser mayor y la comisión de la red va a ser menor. Eligiendo la prioridad más alta, la transacción se va procesar más rápido pero la comisión de la red va a ser mayor.

 

3.c. ¿Puede alguien enviar bitcoins a mi billetera?

Sí. Para recibir bitcoins desde la billetera de otra persona, clickeá en Recibir bitcoins.

Inmediatamente vas a ver tu dirección de Bitcoin (compuesta de un código alfanúmerico) y un código QR que contiene la misma información.

Con tu dirección de Bitcoin o el código QR, cualquier persona puede transferir bitcoins de su billetera a la tuya. Solo tiene que enviar el monto en Bitcoin (BTC) a esa dirección o escanear el código QR con su celular. Los BTC se van a transferir a tu cuenta en cuestión de segundos y vas a recibir un email indicando que la transacción ha sido exitosa.

Si tenés una duda o consulta sobre tu dirección bajá hasta “Tengo una pregunta sobre mi dirección de Bitcoin”.

 

 

4. Quiero solicitar Ripio Credit para pagar en cuotas

 

4.a. ¿Cómo funciona Ripio Credit?

Ripio Credit es un servicio adicional de la billeterra de Ripio que te permite pagar en pesos y en cuotas en todos los sitios web y comercios que acepten bitcoins como forma de pago. Al estar basado en la tecnología Bitcoin, este servicio permite financiar tus pagos en cuotas sin necesidad de una tarjeta de crédito.

El crédito disponible es en pesos argentinos y es independiente de los bitcoins almacenados (podés solicitar y usar tu crédito sin tener bitcoins ni saldo en pesos en tu billetera).

Los consumos mensuales (pagos al contado o en cuotas) se abonan en cualquier local de Pago Fácil o Rapipago.

 

4.b. ¿Qué puedo pagar con Ripio Credit?

Podés usar Ripio Credit para pagar en cuotas en miles de sitios web y comercios que aceptan bitcoins como forma de pago. Por ejemplo:

Además: muchos comercios en Argentina ofrecen descuentos y cuotas sin interés.

 

4.c. ¿Cómo solicito mi Ripio Credit?

Cualquier usuario validado en Ripio puede solicitar su crédito completando la información solicitada en la pestaña Ripio Credit (desde la web) o Solicitar Crédito (desde la app para Android).

El equipo de compliance verifica la información ingresada haciendo uso de diversos sistemas de análisis y reportes crediticios para aprobar o rechazar el crédito. El proceso tiene una demora mínima de 72 horas hábiles. Una vez asignado tu crédito, en la pestaña Ripio Credit (desde la web) o Mi Crédito (desde la app) vas a poder ver tu disponible mensual al contado (para pagar en una cuota) y tu disponible en cuotas.

 

4.d. ¿Cómo pago con mi crédito de Ripio?

Si ya tenés Ripio Credit asignado en tu cuenta, vas a poder elegir tu método de pago al momento de pagar con Ripio: 1, 3 o 6 cuotas en pesos o con bitcoins (si tenés almacenados en tu billetera).

Importante: para pagar con tu crédito desde la web, debés activar antes el permiso desde tu panel de Ripio Credit (solo una vez). Al momento de pagar, tenés que elegir la opción Abrir en la Cartera en lugar de escanear el código QR (vas a encontrar esta opción al lado de cada QR generado).

 

4.e. ¿Ripio Credit tiene costos de mantenimiento?

No. El servicio no tiene ningún tipo de costos de mantenimiento. 

 

4.f. ¿Cómo pago mi resumen mensual?

Tu resumen mensual se genera habitualmente el día 25 de cada mes e incluye todos los pagos realizados con Ripio Credit en el período. Podés ver tus resúmenes en la pestaña Ripio Credit (desde la web) o Resumenes (desde la app).

Podés pagar tu resumen acercándote a cualquier local de Pago Fácil o Rapipago con el código de barras que figura en el mismo, imprimiéndolo desde la web o dictando los números impresos debajo del mismo al cajero. 

 

4.g. ¿Qué pasa si no pago mi resumen mensual?

Cada resumen vence aproximadamente 15 días después de ser generado. A la fecha de vencimiento, debés abonar al menos el pago mínimo indicado en el resumen, ya que el mismo acumula intereses diarios por mora. Estos intereses acumulados por los días posteriores a la fecha de vencimiento se cargan en tu nuevo resumen a fin del mes siguiente.

Ripio cuenta con los servicios de Equifax-Veraz para la normalización de resúmenes impagos a partir de los 30 días de mora.

 

 

5. Tengo un pregunta sobre la validación de mi cuenta

 

5.a. ¿Por qué es necesario validar mi identidad en Ripio?

Ripio te permite cargar saldo en pesos argentinos, comprar bitcoins, venderlos y recibir el equivalente por transferencia bancaria local, enviarlos y recibirlos hacia y desde cualquier lugar del mundo. Además, ofrece la opción de solicitar un crédito de consumo en moneda local para pagar en cuotas en todos los sitios y comercios que aceptan pagos en Bitcoin. Como cualquier billetera digital que presta este tipo de servicios financieros, Ripio necesita verificar legitimidad, origen y destino de todas esas transacciones, protegiendo así a todos sus usuarios.

Con los datos requeridos para validar tu identidad, Ripio cumple con las normas internacionales de compliance y KYC (know your customer). El acceso a esta documentación está restringida exclusivamente al equipo de compliance de Ripio.

 

5.b. ¿Qué fotos necesito para validar mi identidad?

Para que puedas cargar saldo, comprar y vender bitcoins, Ripio debe verificar que efectivamente sos el usuario de la cuenta. Por eso, al registrarte es necesario validar tu cuenta subiendo:

 

5.c. ¿Necesito subir un comprobante de domicilio?

Como medida de seguridad, algunos servicios de Ripio (como por ejemplo, Ripio Credit) precisan de un comprobante de domicilio para ser habilitados.

En caso de que Ripio lo requiera, debés subir una foto nítida de una factura de gas, luz o agua a tu nombre de no más de 3 meses de anterioridad.

 

 

6. Tengo una pregunta sobre mi contraseña

 

6.a. ¿Por qué Ripio me pide una contraseña segura?

Una contraseña segura (compuesta de al menos 8 letras y números no consecutivos ni iguales y -como mínimo- una letra mayúscula y un símbolo) es la mejor defensa contra el acceso no autorizado a tu cuenta y garantiza que nadie más que vos accedas a tus pesos y bitcoins almacenados en tu billetera de Ripio.

Para aumentar aún más la seguridad de tu cuenta, recomendamos habilitar la autenticación de dos factores.

 

6.b. ¿Qué es la autenticación de dos factores y para qué sirve?

La autenticación de dos factores es utilizada por los mejores sistemas digitales para resguardar información con el más alto nivel de seguridad. Ripio ofrece esta autenticación mediante:

Para habilitar este nivel de seguridad, entrá a Seguridad de la cuenta y clickéa en Habilitar autenticación de dos factores.

Recomendamos usar la autenticación de dos factores no solo en Ripio, sino también en todas tus cuentas digitales y redes sociales (Google, Facebook, etc).

 

6.c. ¡Olvidé mi contraseña!

Si perdiste u olvidaste tu contraseña de Ripio, podemos brindarte una nueva siguiendo las instrucciones de este formulario. Una vez que obtengas tu nueva contraseña, no olvides volver a cambiarla para tu seguridad.

Tené en cuenta que tu contraseña es la única llave para acceder a tu saldo y tus bitcoins.

 

6.d. Quiero cambiar mi contraseña

Si querés o necesitás cambiar tu contraseña, entrá en Cambiar contraseña e ingresá tu contraseña actual más una contraseña nueva.

Después, confirmá el cambio de contraseña a través de un link que te va a ser enviado a tu casilla de email.

 

6.e. Me piden mi contraseña de Ripio por email, ¿qué hago?

Tu contraseña es personal e intransferible y solo debés ingresarla en la web o en la app para celular de Ripio.

No escribas tu contraseña de Ripio en ningún link recibido por email o por otra vía, ya que este no es un método seguro. Desde Ripio nunca te vamos a pedir que ingreses tu usuario y contraseña por email.

Si recibiste algún email con una solicitud de este tipo, por favor avisanos a soporte@ripio.com.

 

 

7. Tengo una pregunta sobre mi dirección de Bitcoin

 

7.a. ¿Qué es mi dirección de Bitcoin y para qué sirve?

Tu dirección de Bitcoin es un código público compuesto de letras y números. Es la llave para que otra persona pueda transferir bitcoins (BTC) a tu billetera instantáneamente desde cualquier parte del mundo.

Ripio también te da la opción de compartir un código QR con esta información, para que las transferencias se puedan hacer aún más fácil y rápidamente.

 

7.b. ¿Cuál es mi dirección de Bitcoin?

Podés ver tu dirección de Bitcoin haciendo click en Recibir bitcoins en tu billetera de Ripio. En la misma pantalla, podés ver el código QR con la misma información.

 

7.c. ¿Es seguro revelar mi dirección de Bitcoin?

Tranquilo, al revelar tu dirección de Bitcoin o tu código QR no estás dando ningún tipo de información sensible. Esta dirección no es una contraseña y tampoco contiene datos personales; es una dirección pública que solo sirve para recibir BTC desde cualquier parte del mundo.

Por lo tanto, revelar tu dirección de Bitcoin no solo es seguro sino que es indispensable para recibir BTC en tu billetera.

 

 

8. Quiero entrar a Ripio con Facebook

 

8.a. ¿Puedo registrarme en Ripio con Facebook?

Sí. Podés registrarte y entrar a Ripio con tu cuenta de Facebook, sin necesidad de escribir un email y contraseña. Solo tenés que clickear en Ingresá con Facebook desde nuestra página.

Importante: la primera vez que entres a tu billetera con Facebook, Ripio te va a pedir que crees una contraseña nueva, que va a ser necesaria para vender y/o enviar bitcoins.

 

8.b. Quiero entrar a Ripio con Facebook y me pide una contraseña, ¿qué hago?

Como medida de seguridad, Ripio te va a pedir tu contraseña cada vez que quieras vender tus bitcoins o enviarlos a otra billetera. Recordá que esta contraseña no es la misma de Facebook, sino que es la contraseña con la que te registraste en Ripio la primera vez que ingresaste a tu billetera.

Tené en cuenta que Ripio y Facebook son dos servicios diferentes, por lo que las contraseñas de ambos también van a ser diferentes, sin importar si ingresaste a tu billetera con tu usuario o con tu cuenta de Facebook.

 

 

9. Consejos de seguridad y prevención

 

9.a. Recibí un código / cupón de pago de Ripio para abonar una compra, ¿qué hago?

No debés pagar ningún cupón / código de terceros bajo ninguna circunstancia. Los cupones de pago / códigos de cliente son personales, intransferibles y de uso exclusivo para realizar cargas de saldo en tu billetera de Ripio. Ripio no habilita a sus usuarios a recibir pagos por ventas de bienes o servicios y no tiene acuerdos con vendedores ni empresas de ventas. Ante cualquier consulta relacionada con este tipo de situación, no dudes en comunicarte con el equipo de soporte.

 


 

Importante

Comprar y/o vender bitcoins puede ser una actividad económicamente riesgosa, ya que es posible que los precios varíen semanal o diariamente. Ripio.com no incita a realizar transacciones en Bitcoin con o sin fines de lucro. Por lo tanto, todas las decisiones comerciales con bitcoins las deben realizar los mismos usuarios de manera independiente. Recomendamos ser cautos a la hora de comprar o vender bitcoins.